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Rex Cargo

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Atención al cliente

Portal de Reclamos

REXCARGO se esfuerza continuamente por mejorar su servicio al cliente. Cualquier situación que dé lugar a una reclamación de carga es por naturaleza indeseable para las partes. En esta página encontrará todo lo necesario para presentar un reclamo correctamente. Esperamos evitarle malentendidos sobre nuestro proceso de manejo de reclamos y que la experiencia para usted sea lo más eficiente y satisfactoria posible.

Formulario de reclamaciones ↗ Consultar guía de reclamos ↗

Información importante

Plazos inflexibles

Tenga en cuenta los siguientes períodos de tiempo y métodos en los que las reclamaciones y/o notificaciones (protesta) deben presentarse por escrito para ser consideradas. La falta de una protesta dentro de los plazos establecidos hace inadmisibles todas las acciones contra REXCARGO.

01

Envíos terrestres

Pérdida o daño visible Inmediatamente
Pérdida o daño oculto Dentro de los 7 días consecutivos a partir de la fecha de entrega.
02

Envíos aéreos

Pérdida o daño visible Inmediatamente
Pérdida o daño oculto Dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción de la carga.
03

Envíos marítimos

Pérdida o daño visible Inmediatamente
Pérdida o daño oculto Dentro de los 3 días consecutivos a partir de la fecha de entrega.
04

Almacén y otros

Pérdida o daño visible Inmediatamente
Pérdida o daño oculto Dentro de los 14 días posteriores a la entrega de las mercancías por el almacén, o 30 días después de que el depositante o el último titular haya sido notificado de la pérdida o daño.
Importante: los plazos y las condiciones indicados corresponden a la información publicada en el portal oficial de Rex Cargo. Consulte la guía de reclamos para conocer los pasos y la documentación del procedimiento.

Documentación de respaldo

Documentos que deben acompañar el reclamo

Estos son los elementos de apoyo que la página oficial identifica para reclamaciones por daño o pérdida.

Elemento requerido Daño Pérdida
Fotografías de carga dañada ✓ —
Fotografías de todos los embalajes y empaques ✓ —
Factura(s) comercial(es) y lista(s) de empaque ✓ ✓
Comprobante de envío/copia de carta de porte ✓ ✓
Recibo de entrega a domicilio ✓ —
Presupuesto de la reparación o informe de salvamento ✓ —

La guía oficial puede incluir documentación adicional según la naturaleza del reclamo. Consulte el documento completo antes de presentar su caso.

Antes de presentar su reclamo

Límites de responsabilidad

Si no contrató seguro con REXCARGO, o no contrató un límite de responsabilidad mayor, los Términos y Condiciones de Servicio establecen límites de responsabilidad en Derechos Especiales de Giro (DEG). Estos límites se establecen en convenios internacionales u otros instrumentos de aplicación universal en la industria.

Ver guía oficial ↗

Siguiente paso

Estamos aquí para apoyarle

Para presentar su reclamación, utilice el formulario oficial. También puede consultar la guía para revisar los pasos y documentos que acompañan el proceso.

Formulario de reclamaciones

Este espacio queda preparado para integrar el formulario funcional de la página nueva.

Abrir formulario oficial actual ↗

El formulario de la página nueva todavía debe ser integrado y conectado por el equipo responsable.

Oficina principal

REX CARGO

Edificio Rex Internacional
EPA Belén O300N300
La Asunción de Belén
Heredia 40703, Costa Rica

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+506 2209-7000